۱۰ اشتباه رایج در طراحی سایت که باعث کاهش مشتری میشود
طراحی سایت یکی از مهمترین بخشهای حضور آنلاین هر کسبوکار است. یک سایت حرفهای میتواند باعث افزایش اعتماد کاربران، معرفی بهتر خدمات و جذب مشتریان جدید شود. اما اگر طراحی سایت بدون توجه به نیاز کاربران انجام شود، حتی یک وبسایت زیبا نیز ممکن است نتواند نتیجه مطلوبی ایجاد کند.
اشتباهات رایج در طراحی سایت میتوانند باعث کاهش اعتماد کاربران، افزایش نرخ خروج و در نهایت از دست رفتن مشتری شوند. در این مقاله با ۱۰ مورد از مهمترین اشتباهاتی که هنگام طراحی سایت باید از آنها جلوگیری کرد آشنا میشویم.
۱. طراحی پیچیده و غیرکاربرپسند
یکی از اشتباهات رایج در طراحی سایت، استفاده از طراحی بیش از حد پیچیده است. بعضی از سایتها از عناصر گرافیکی زیاد، منوهای شلوغ و انیمیشنهای متعدد استفاده میکنند؛ در حالی که کاربر فقط میخواهد در کوتاهترین زمان ممکن به اطلاعات موردنظر خود دسترسی پیدا کند.
ساختار سایت باید ساده و قابل فهم باشد. منوی اصلی، صفحات خدمات، درباره ما و راههای ارتباطی باید بهراحتی پیدا شوند. هرچه کاربر برای پیدا کردن اطلاعات موردنظر خود زمان بیشتری صرف کند، احتمال ترک سایت بیشتر میشود.
بنابراین در طراحی سایت بهتر است سادگی و تجربه کاربری در اولویت قرار داشته باشد.
۲. طراحی نادرست در موبایل
امروزه بخش زیادی از کاربران با استفاده از تلفن همراه وارد سایتها میشوند. اگر یک سایت در صفحههای کوچک بهدرستی نمایش داده نشود، کاربران ممکن است خیلی سریع آن را ترک کنند.
به همین دلیل طراحی Responsive یا واکنشگرا یکی از اصول مهم طراحی سایت است. اندازه متن، تصاویر، دکمهها، منوها و سایر عناصر باید متناسب با اندازه صفحه نمایش تغییر کنند.
همچنین بهتر است سایت روی گوشیهای مختلف آزمایش شود تا مشکلاتی مانند بیرونزدگی محتوا، کوچک بودن دکمهها یا بههمریختگی بخشهای مختلف برطرف شود.
۳. سرعت پایین سایت
سایتهای کند میتوانند تجربه کاربری نامناسبی ایجاد کنند. وقتی صفحات سایت دیر بارگذاری میشوند، بسیاری از کاربران قبل از مشاهده محتوا صفحه را ترک میکنند.
تصاویر سنگین، کدهای غیرضروری، افزونههای زیاد و هاست نامناسب از جمله عواملی هستند که میتوانند روی سرعت سایت تأثیر بگذارند.
برای افزایش سرعت میتوان حجم تصاویر را کاهش داد، فایلهای CSS و JavaScript را بهینه کرد، از کش استفاده کرد و سرویس میزبانی مناسبی انتخاب کرد.
سرعت مناسب سایت علاوه بر تجربه کاربری، برای سئو نیز اهمیت دارد.
۴. نبود اطلاعات واضح درباره خدمات
کاربر باید بتواند در چند ثانیه متوجه شود یک شرکت یا کسبوکار چه خدماتی ارائه میدهد.
اگر خدمات بهصورت مبهم، پراکنده یا با توضیحات نامناسب معرفی شوند، کاربر ممکن است نتواند پاسخ سؤال خود را پیدا کند و سایت را ترک کند.
برای هر خدمت بهتر است یک توضیح واضح و کاربردی ارائه شود و مزایا، ویژگیها و در صورت امکان نمونههای مرتبط با آن خدمت نیز نمایش داده شوند.
همچنین استفاده از تیترهای واضح باعث میشود کاربران سریعتر محتوای صفحه را بررسی کنند.
۵. استفاده از محتوای ضعیف
طراحی زیبا بهتنهایی برای موفقیت یک سایت کافی نیست. کاربران برای تصمیمگیری به محتوای واضح و قابل اعتماد نیاز دارند.
متن صفحات باید متناسب با نیاز مخاطب نوشته شود و اطلاعاتی ارائه کند که به سؤالات او پاسخ دهد. توضیحات خدمات، معرفی شرکت، مقالات وبلاگ و سایر محتواها باید ارزش واقعی برای کاربر ایجاد کنند.
همچنین بهتر است از متنهای بسیار طولانی و بدون ساختار یا محتوای تکراری خودداری شود. استفاده از تیترها، پاراگرافهای کوتاه، فهرستها و تصاویر مرتبط میتواند خوانایی محتوا را افزایش دهد.
۶. نبود نمونهکار
برای بسیاری از مشتریان، دیدن پروژههای قبلی اهمیت زیادی دارد. مشتری معمولاً قبل از انتخاب یک شرکت میخواهد بداند آن مجموعه چه تجربهای دارد و چه پروژههایی انجام داده است.
قرار دادن یک بخش Portfolio یا نمونهکار میتواند توانایی و تجربه یک شرکت را بهتر از توضیحات طولانی نشان دهد.
بهتر است هر نمونهکار شامل تصویر مناسب، توضیح کوتاه درباره پروژه و در صورت امکان اطلاعاتی درباره خدمات انجامشده باشد.
نمایش نمونهکارهای واقعی میتواند اعتماد کاربران را افزایش دهد و تصمیمگیری آنها را سادهتر کند.
۷. سخت بودن راه ارتباطی
اگر پیدا کردن شماره تماس، ایمیل یا فرم تماس دشوار باشد، ممکن است مشتری قبل از برقراری ارتباط سایت را ترک کند.
اطلاعات تماس باید بهراحتی در دسترس باشد. قرار دادن لینک تماس در منوی سایت، فوتر و صفحه تماس میتواند دسترسی کاربران را سادهتر کند.
در صورتی که کسبوکار در شبکههای اجتماعی نیز فعالیت دارد، میتوان لینک شبکههای اجتماعی مرتبط را نیز در بخش مناسبی از سایت قرار داد.
هدف این است که کاربر برای پیدا کردن راه ارتباطی مجبور نباشد صفحات مختلف سایت را جستجو کند.
۸. بیتوجهی به سئو
یکی دیگر از اشتباهات رایج در طراحی سایت، بیتوجهی به سئو است.
طراحی سایت باید از ابتدا با ساختاری مناسب برای موتورهای جستجو انجام شود. استفاده صحیح از عنوانها، ساختار مناسب صفحات، لینکهای داخلی، URLهای قابل فهم و محتوای باکیفیت میتواند به بهتر دیده شدن سایت در نتایج جستجو کمک کند.
همچنین تصاویر باید بهینه باشند و برای آنها متن جایگزین مناسب در نظر گرفته شود.
سئو فقط به استفاده از کلمات کلیدی محدود نمیشود؛ تجربه کاربری، سرعت سایت، ساختار محتوا و کیفیت اطلاعات نیز اهمیت زیادی دارند.
۹. استفاده بیش از حد از تبلیغات و پاپآپ
نمایش مداوم پنجرههای تبلیغاتی، پاپآپها و پیامهای مزاحم میتواند تجربه کاربر را خراب کند.
کاربری که تازه وارد سایت شده است، قبل از هر چیز باید بتواند محتوای اصلی را مشاهده کند. اگر بلافاصله چندین پنجره تبلیغاتی یا پیام مختلف نمایش داده شود، ممکن است کاربر سایت را ترک کند.
هر عنصر موجود در سایت باید هدف مشخصی داشته باشد و نباید مانعی برای دسترسی کاربر به محتوای اصلی ایجاد کند.
اگر استفاده از پاپآپ ضروری است، بهتر است تعداد و زمان نمایش آن بهدرستی مدیریت شود.
۱۰. نداشتن Call To Action مناسب
یکی از اهداف اصلی بسیاری از سایتهای شرکتی، تبدیل بازدیدکننده به مشتری است. برای این کار کاربر باید بداند بعد از مشاهده اطلاعات چه کاری باید انجام دهد.
این همان چیزی است که Call To Action یا CTA نامیده میشود.
دکمههایی مانند:
- درخواست مشاوره
- دریافت قیمت
- تماس با ما
- مشاهده نمونهکارها
- ثبت سفارش
- دریافت اطلاعات بیشتر
میتوانند کاربر را به مرحله بعد هدایت کنند.
CTA باید واضح، قابل مشاهده و مرتبط با محتوای صفحه باشد. برای مثال در صفحه خدمات، قرار دادن دکمه «درخواست مشاوره» میتواند کاربر علاقهمند را مستقیماً به بخش تماس هدایت کند.
نتیجهگیری
یک سایت حرفهای فقط سایتی نیست که ظاهر زیبایی داشته باشد. سرعت مناسب، طراحی واکنشگرا، محتوای باکیفیت، مسیر ارتباطی ساده، نمونهکارهای مناسب و ساختار درست برای سئو همگی در موفقیت یک وبسایت نقش دارند.
شناخت اشتباهات رایج در طراحی سایت و جلوگیری از آنها میتواند تجربه کاربری را بهبود دهد و احتمال تبدیل بازدیدکنندگان به مشتری را افزایش دهد.
اگر قصد طراحی یا بازطراحی سایت کسبوکار خود را دارید، بهتر است قبل از شروع پروژه، نیازهای کاربران، اهداف کسبوکار و ساختار مناسب سایت را مشخص کنید. یک طراحی اصولی میتواند علاوه بر ایجاد ظاهر حرفهای، به جذب مخاطب و افزایش اعتماد مشتریان نیز کمک کند.
